Cảm xúc mạnh mẽ là nguyên nhân và
cũng là kết quả của một cuộc xung đột (mâu thuẫn). Những người trong cuộc xung
đột có nhiều cảm xúc mạnh và thường là những cảm xúc tiêu cực. Những cảm xúc
thường ẩn trong các vấn đề tranh luận. Những cảm xúc là có thật và phải được
tìm hiểu để cùng nhau giải quyết mâu thuẫn giữa những người liên quan.
Duy trì việc kiểm soát cảm xúc khi
chúng ta giải quyết các cuộc xung đột có lẽ là bước quan trọng nhất và khó khăn
nhất. Mọi người có thể làm giảm sự phát triển của những quan điểm tiêu cực bằng
tìm hiểu từ quá trình giận dữ, tạo sự lựa chọn thay thế lành mạnh để loại bỏ
phản ứng ấy và tạo ra cuộc đối thọai để thảo luận vấn đề trong khi duy trì cảm
xúc. Đây là một số hành động để cố gắng duy trì kiểm soát:
1. Ngưng lại và nguội lạnh: Thật không tốt khi cứ cố gắng
nói chuyện về những vấn đề tranh cãi khi cả hai bên gặp chuyện buồn bã. Ta luôn
cần một ít thời gian để cho cơn nóng giận dịu đi. Hãy đến với nhau khi mỗi bên
đã đạt được trạng thái cân bằng.
2. Để cho mọi người cùng nói và lắng
nghe nhau: Hãy chắc chắn rằng không ai đang trốn tránh vấn đề. Giữ
cho mọi người cùng nói chuyện và thể hiện chính họ một cách trung thực và cởi
mở.
3. Tìm ra cái mà họ cần: Đôi khi những cuộc thảo luận
có thể tập trung vào những vấn đề phàn nàn hơn là phát triển giải pháp. Xác
định cái mà người ta cần trong tình huống này và tìm cách đưa ra giải pháp thỏa
mãn.
4. Động não tìm ra các giải pháp: Mọi người sẽ có tầm nhìn của
riêng họ về những kết quả ấy. Thách thức cần tránh là khiến mọi người nghe theo
các giải pháp cho sự xung đột từ một phía và kêu gọi đóng góp giải pháp từ mọi
người.
5. Hãy nghĩ đến một ý tưởng để mọi
người có thể chung sống: Một trong những cách để phá vỡ những cảm xúc tiêu
cực là tìm ra những cách giải quyết mà tất cả mọi người đều cảm thấy cân bằng
trong hoàn cảnh đó.
6. Tạo kế hoạch và thực hiện nó: Để chắc rằng cuộc xung đột
không còn quay trở lại nữa thì bạn phải làm một bản kế hoạch chi tiết. Làm việc
cùng nhau sẽ giữ những cơn tức giận ở mức tối thiểu.
-----Nguồn Internet-----